Date d’effet : 6 juin 2024
Vue d’ensemble
En général, les annulations et remboursements des réservations Guestlistos sont régis par la politique d’annulation de l’annonce. Dans les rares circonstances où des événements de grande ampleur empêchent ou interdisent légalement l’exécution d’une réservation, la Politique des Événements Perturbateurs Majeurs (la « Politique ») peut s’appliquer. Lorsque cette Politique s’applique, les invités peuvent annuler leur réservation et recevoir un remboursement, un crédit de voyage et/ou d’autres compensations, indépendamment de la politique d’annulation de la réservation, et les Hôtes peuvent annuler sans frais ni autres conséquences défavorables, bien que le calendrier de l’annonce soit bloqué pour les dates de la réservation annulée.
Cette Politique s’applique aux réservations d’hébergements et d’Expériences, et est applicable aux réservations en cours ou ayant un enregistrement à partir de la date d’effet, sauf notification contraire de la part de Guestlistos aux utilisateurs. La Politique des Événements Perturbateurs Majeurs n’est pas une police d’assurance.
Événements couverts
Les événements suivants sont couverts par cette Politique s’ils affectent le lieu de votre réservation, se produisent après la date de réservation, et empêchent ou interdisent légalement l’exécution d’une réservation future ou en cours (appelés dans cette Politique « Événements ») :
- Urgences de santé publique et épidémies déclarées. Les épidémies, pandémies et urgences de santé publique déclarées par le gouvernement. Cela n’inclut pas les maladies endémiques (par exemple, la grippe) ou couramment associées à une région (par exemple, le paludisme en Thaïlande). La COVID-19 n’est pas couverte par cette Politique.
- Restrictions de voyage imposées par le gouvernement. Les restrictions de voyage obligatoires imposées par une agence gouvernementale, telles qu’un ordre d’évacuation. Cela n’inclut pas les conseils de voyage non contraignants ou autres directives similaires.
- Actions militaires et autres hostilités. Actes de guerre, hostilités, invasions, guerres civiles, terrorisme, explosions, rébellions, émeutes et insurrections.
- Pannes à grande échelle des services publics essentiels. Coupures prolongées de services publics essentiels, comme le chauffage, l’eau et l’électricité, affectant la majorité des maisons dans une région donnée.
- Catastrophes naturelles. Catastrophes naturelles et autres événements météorologiques graves. Les conditions météorologiques ou naturelles suffisamment courantes pour être prévisibles dans une région donnée, comme les ouragans pendant la saison des ouragans en Floride, sont couvertes uniquement lorsqu’elles entraînent un autre Événement couvert par cette Politique, tel qu’un ordre d’évacuation obligatoire ou une panne à grande échelle des services publics essentiels.
Que se passe-t-il si une réservation est affectée par un Événement couvert ?
Lorsque survient un événement de grande ampleur, nous évaluons la situation pour déterminer si la Politique des Événements Perturbateurs Majeurs s’applique. Si c’est le cas, nous activons la Politique pour la zone et la période impactées, où nous anticipons que l’Événement empêchera ou interdira légalement l’exécution des réservations. Les réservations en dehors de la zone et de la période définies peuvent ne pas être éligibles, bien que les Hôtes puissent toujours annuler sans conséquences défavorables s’ils sont incapables d’accueillir. Nous surveillons continuellement ces situations et ajustons la couverture en fonction de l’évolution des conditions. Si vous pensez que cette Politique s’applique à votre réservation, veuillez nous contacter pour vérifier l’éligibilité.
Ce qui n’est pas couvert
Nous comprenons que d’autres circonstances hors de votre contrôle peuvent perturber vos plans. Dans toute situation non listée ci-dessus, votre réservation reste soumise à la politique d’annulation de l’Hôte pour l’annonce.
Voici des exemples d’événements courants non couverts par cette Politique :
- Événements qui affectent un invité ou sa capacité à voyager, mais non le lieu de la réservation
- Blessure ou maladie imprévue
- Obligations gouvernementales telles que le service de juré ou des convocations judiciaires
- Avis de voyage non contraignants ou autres directives gouvernementales qui ne constituent pas une interdiction ou une restriction de voyage
- Annulation ou report d’un événement pour lequel la réservation a été effectuée
- Perturbations des transports sans rapport avec un Événement couvert, comme l’insolvabilité d’une compagnie aérienne, des grèves de transports, ou des fermetures de routes dues à des travaux
Pour les réservations non couvertes par cette Politique, nous encourageons les invités et les Hôtes à trouver un arrangement mutuellement acceptable, tel qu’un remboursement total ou partiel, ou une modification des dates de réservation. Notez que tout remboursement en dehors de la politique d’annulation de la réservation est à la discrétion de l’Hôte. Guestlistos ne participe pas à ces remboursements et ne les garantit pas.
Comment cette politique affecte les Hôtes
Si une réservation est couverte par la Politique des Événements Perturbateurs Majeurs, les Hôtes peuvent annuler sans frais ni autres conséquences défavorables. Si un Hôte annule en vertu de cette Politique, le calendrier de l’annonce sera bloqué pour les dates de la réservation annulée. Si une réservation est annulée en vertu de cette Politique, l’Hôte ne recevra pas de paiement pour les dates annulées de la réservation ou, si le paiement a déjà été effectué, le montant remboursé sera déduit du ou des prochains paiements.
Indépendamment de la couverture par cette Politique, les Hôtes peuvent annuler pour certaines raisons valides, comme des dommages majeurs à une annonce, sans frais ni autres conséquences défavorables. Les Hôtes sont obligés d’annuler une réservation si leur annonce est inhabitable ou ne correspond pas à ce que l’invité a réservé ; ne pas le faire peut entraîner la suppression de l’annonce, l’annulation des réservations en cours, et des remboursements aux invités jusqu’à ce que l’annonce soit habitable et conforme à sa description. Ne pas le faire constitue également une violation de nos Règles de base pour les Hôtes, et peut entraîner des conséquences pouvant aller jusqu’à la suppression du compte.
Autres points à noter
Cette Politique ne limite pas vos droits en vertu de la réglementation locale, et les décisions prises par Guestlistos dans le cadre de cette Politique n’affectent pas vos droits légaux.